De AI-assistent

De AI-assistent neemt het saaie deel van een case over: een lange mailwisseling lezen, een eerste antwoord opzetten, een taak uit een mail halen. Het voorstel komt altijd van de AI, de beslissing altijd van jou. Er vertrekt niets naar een klant zonder dat iemand op Bericht verzenden klikt.

Je herkent alles wat met AI werkt aan het sterretjes-icoon: de knoppen Antwoord voorstellen en Taak opmaken, de samenvatting en het label bij een voorgesteld veld.

De AI-assistent aanzettenLink naar deze kop kopiëren

Zolang de AI-assistent uit staat, gaat er geen tekst van je cases naar een AI-dienst. Je ziet dan geen samenvattingen en geen knoppen Antwoord voorstellen en Taak opmaken, en nieuwe mail krijgt geen voorstel voor type, prioriteit of categorie.

Om hem aan te zetten, gaat een beheerder naar Instellingen > Organisatie en zet in de kaart AI-ondersteuning de schakelaar AI gebruiken aan. Dat is meteen bewaard.

Eronder staat een schakelaar per functie: Antwoord voorstellen, Samenvatting, Taak opmaken en Binnenkomende e-mail sorteren. Ze staan aan zodra je AI aanzet. Wil je bijvoorbeeld wel antwoordvoorstellen, maar geen AI die elke binnenkomende mail leest, zet dan alleen Binnenkomende e-mail sorteren uit. Een functie die uitstaat, zie je nergens in de cases. Zie AI-ondersteuning.

Op het abonnement Starter staat deze kaart er niet.

Een samenvatting van de caseLink naar deze kop kopiëren

Bovenaan een case staat een Samenvatting: de berichten en notities in een paar zinnen, met het label opgesteld met AI. Handig als je een case van een collega overneemt. Je ziet dezelfde samenvatting ook in het paneel dat opent als je in het overzicht op een case klikt.

Een korte case krijgt geen samenvatting: daar lees je het gesprek sneller zelf.

Is er sindsdien veel bijgekomen? Klik op Samenvatting opnieuw opstellen.

Een antwoord laten voorstellenLink naar deze kop kopiëren

Kies in het tekstvak Bericht en klik op Antwoord voorstellen. De assistent leest de case en schrijft een antwoord in het tekstvak. Eronder staat Concept opgesteld met AI. Lees het na voor je het verstuurt.

Pas het aan zoals je wilt en verstuur het daarna zelf.

Antwoord voorstellen werkt alleen als het tekstvak leeg is, zodat er niets wordt overschreven. Staat er al tekst, maak het tekstvak dan eerst leeg.

Een concept van je eigen AI-assistentLink naar deze kop kopiëren

Werk je met een eigen AI-assistent die met Yusral verbonden is (zie API en MCP), dan kan die ook een antwoord voor je klaarzetten. Dat concept verschijnt boven het tekstvak als een bericht dat nog niet verstuurd is: Concept van je AI-assistent, met de ontvangers, wanneer het geschreven is en de eerste regels.

• Gebruiken zet het concept in het tekstvak, met de ontvangers erbij. Lees het na en verstuur het zelf.
• Verwerpen gooit het concept weg.

Alleen jij ziet de concepten die je eigen assistent voor jou klaarzet. Schrijft hij een tweede concept voor dezelfde case, dan vervangt dat het eerste.

Een taak uit een berichtLink naar deze kop kopiëren

Vraagt een klant iets dat werk vraagt, zoals kunnen jullie volgende week langskomen?, klik dan bij de mail op Taak opmaken. De assistent vult een taak in met een omschrijving en een deadline, met de melding Voorgesteld door AI op basis van het bericht. Controleer de taak en klik op Toevoegen.

Dit kan alleen bij mails van de klant, niet bij wat je zelf verstuurde.

Automatische triage van nieuwe mailLink naar deze kop kopiëren

Bij elke nieuwe mail stelt de assistent het Type, de Prioriteit en de Categorie voor. Zo'n veld krijgt in de details het label AI, met de uitleg Voorgesteld door AI bij binnenkomst. Pas het veld aan als het niet klopt.

Klopt het niet, pas het veld dan gewoon aan. Het label verdwijnt zodra iemand het veld wijzigt.

LimietenLink naar deze kop kopiëren

Je organisatie krijgt per gebruiker 2.000 AI-acties per maand en 200 per dag. Dat is één gezamenlijke pot voor het hele team: wie veel mail beantwoordt, mag er meer van gebruiken dan een collega die dat zelden doet.

Een actie is één mail die bij binnenkomst wordt ingedeeld, één samenvatting, één concept of één voorgestelde taak. Bij normaal gebruik kom je ruim onder de limiet.

Is de daglimiet toch bereikt, dan zie je De AI-limiet voor vandaag is bereikt. Morgen kan het weer. Is de maandlimiet op, dan kan het weer vanaf de volgende maand, of na een upgrade van het abonnement. Yusral zelf blijft gewoon werken, alleen de AI-functies wachten.

Wat er met je gegevens gebeurtLink naar deze kop kopiëren

Om een samenvatting of een concept te maken, stuurt Yusral de tekst van de case naar een AI-dienst. Die verwerkt de tekst in de EU en bewaart hem daar niet. Welke diensten dat zijn, staat op de pagina Subverwerkers.