Veelgestelde vragen

Kijk bij Instellingen > Integraties > E-mail hoe de koppeling ervoor staat. Staat er Opnieuw koppelen nodig, koppel dan opnieuw. Staat er Verbinding mislukt, lees dan de Laatste fout:. Zie E-mail koppelen.

Dan heeft de klant waarschijnlijk een nieuwe mail gestuurd in plaats van te antwoorden, of het casenummer uit het onderwerp gehaald. Voeg de twee cases samen, zie Samenvoegen.

Dan heb je een rol zonder het recht Ook cases van collega's bekijken, bijvoorbeeld Lid (alleen eigen werk). Je ziet dan alleen de cases en taken die aan jou zijn toegewezen. Moet je meer zien, vraag dan je beheerder om je rol aan te passen. Zie Leden en rollen.

Zie je Je organisatie laat je alleen inloggen met Microsoft, niet met een wachtwoord.? Dan heeft je organisatie SSO verplicht gemaakt. Typ je e-mailadres en klik op Doorgaan met Microsoft. Zie Inloggen met je Microsoft-account.

Klopt je wachtwoord gewoon niet meer, gebruik dan Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina.

Log in met een van je herstelcodes. Schakel daarna tweestapsverificatie uit en weer aan met je nieuwe telefoon. Heb je ook geen herstelcodes meer, mail ons dan op service@yusral.com.

Je organisatie heeft tweestapsverificatie verplicht gemaakt voor iedereen die met een wachtwoord inlogt. Stel het in op het scherm dat je ziet, met een authenticator-app op je telefoon. Daarna kun je meteen verder werken. Zie Wachtwoord en tweestapsverificatie.

Een case, relatie of contact staat in de Prullenbak, zolang niemand ze daar definitief verwijderd heeft. Een taak, een notitie of een document is meteen weg en kan niet terug.

Die functie hoort bij het abonnement Professional. Wie de facturatie beheert, kan meteen overstappen met Bekijk abonnementen. Zie Abonnement en facturatie.

Klik op Opnieuw proberen. Blijft het gebeuren, mail ons dan op service@yusral.com met de Referentie die op het scherm staat, bijvoorbeeld K7QF-3M9P. Met Referentie kopiëren zet je ze op je klembord. Aan die referentie vinden we terug wat er misging.

Staat er in een lijst of een paneel Dit kon niet geladen worden, dan haperde de verbinding of onze server even. Klik op Opnieuw proberen.

De link is oud of verkeerd overgetypt. Klik op Ga terug of Naar dashboard, of ga meteen naar je cases, taken, relaties of contacten.

Een beheerder heeft je uit die organisatie verwijderd. Werk je ook voor een andere organisatie, dan kom je daar terecht. Anders kun je een eigen organisatie aanmaken, of de beheerder vragen je opnieuw uit te nodigen.

Dan is Yusral voor je organisatie op slot tot het abonnement in orde is. Je gegevens zijn bewaard. Beheer je de facturatie, klik dan op Naar facturatie. Anders vraag je een beheerder om het in orde te brengen. Werk je ook voor een andere organisatie, dan ga je daar meteen heen met Naar …. Zie Abonnement en facturatie.

Ja, in de browser van je telefoon. Zet het op je beginscherm voor een app-gevoel en voor pushmeldingen. Zie Rondleiding.

Ja. Kies bij Profiel > Algemeen, onder Weergave, voor Donker, of voor Systeem om je apparaat te volgen. Zie Profiel en taal.

Vraag een export aan bij Instellingen > Gegevens. Je krijgt een mail als ze klaar is. Zie Je gegevens.

Bij Instellingen > Facturatie > Open klantenportaal. Zie Abonnement en facturatie.

Verwijder die persoon bij Instellingen > Leden. Hij verliest meteen de toegang, en zijn cases en taken blijven staan. Geef ze een andere behandelaar. Had hij API-sleutels gemaakt voor een koppeling, dan werken die niet meer. Maak ze opnieuw aan met een ander account.