YusralRaporlar
Ne kadar iş gelip gittiği, ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiği, neyin beklemede kaldığı ve işin nasıl dağıldığı.
Raporlar Professional aboneliğine dahildir. Rolünüz izin veriyorsa görürsünüz: varsayılan olarak sahip, yöneticiler ve ekip yöneticileri. Bir yönetici bu yetkiyi özel bir role de verebilir.
Menüde Raporlar seçeneğine tıklayın. Kaç dosyanın gelip kapandığını, ekibinizin müşteriye ilk yanıtı ne kadar hızlı gönderdiğini, nelerin uzun süredir açık beklediğini ve kimin üzerinde ne olduğunu görürsünüz.
Starter aboneliğinde Raporlar menüde Pro etiketiyle görünür. Bu durumda sayfanın ne yaptığını görürsünüz ve bir yönetici aboneliği değiştirebilir.
Dönemi seçme
1 Dönemi üstte seçersiniz: Bu hafta, Bu ay, Bu çeyrek (varsayılan) veya Bu yıl. Her dönem ilk gününden bugüne kadar sürer: bu hafta pazartesiden, bu ay ayın birinden itibaren. Başlığın altında bunun tam olarak hangi günler olduğu yazar.
Grafikler bir haftayı ve bir ayı gün gün, bir çeyreği hafta hafta, bir yılı da ay ay gösterir.
2 Geçen hafta gibi başka bir dönem istiyorsanız Özel dönem seçeneğine tıklayın. En fazla iki yıl geriye giden bir başlangıç ve bitiş günü seçin ve Dönemi göster düğmesine tıklayın. Bir aya kadar olan dönemleri gün gün, altı aya kadar olanları hafta hafta, daha uzun dönemleri ay ay görürsünüz. Hafta pazartesi başlar.
Temel rakamlar
3 Üstte seçilen dönem için dört rakam bulunur:
| Rakam | Neyi sayar |
|---|---|
| Yeni dosyalar | Kaç dosya geldiği, günlük veya haftalık ortalamayla birlikte. |
| Kapanan | Kaç dosyanın kapandığı, günlük veya haftalık ortalamayla birlikte. |
| İlk yanıt | Bir müşterinin ilk yanıtı ortalama ne kadar beklediği. Bu bir medyandır: dosyaların yarısı daha hızlı yanıt aldı. |
| Kapanma süresi | Bir dosyanın açılıştan kapanışa kadar ne kadar açık kaldığı, yine medyan olarak. |
Her rakamın altında, önceki dönemin aynı günleriyle nasıl karşılaştırıldığı yazar, örneğin geçen aya göre %12 daha fazla veya geçen yıla göre %8 daha hızlı. Yani ayın 10'unda Bu ay dönemine bakarsanız geçen ayın ilk on günüyle karşılaştırırsınız. O dönemde karşılaştırma için yeterli veri yoksa bir şey yazmaz.
Grafikler ve tablolar
- Gelen ve kapanan: gün, hafta veya ay bazında kaç dosyanın yeni olduğu ve kaçının kapandığı. Yeniden açılıp tekrar kapanan bir dosya, son kapandığı zamana göre sayılır.
- Ne kadar süredir açık: şu an açık olan her şey, Bir haftadan az, 1-2 hafta, 2 hafta - 1 ay ve Bir aydan fazla olarak dağıtılmış. Bu grafik seçilen dönemden bağımsız olarak bugüne bakar.
- İlk yanıt süresi: müşteriye gerçekten gönderilen ilk e-postaya kadar geçen sürenin gün, hafta veya ay bazında medyanı. Notlar sayılmaz ve çalışma saatleri değil, takvim saatleri esas alınır.
- Durumda geçen süre: dosyaların devam etmeden önce her durumda ortalama ne kadar kaldığı. Kapanan dosyalar burada sayılmaz.
- İş yükü: her sorumlu için şu an kaç dosyanın Açık ve Gecikmiş olduğu ve seçilen dönemde kaç dosyanın kapandığı (Kapanan). Henüz kimseye atanmamış dosyalar da Atanmamış olarak burada yer alır.
- En çok dosyalar olan firmalar: seçilen dönemde hangi müşterilerin en çok yeni dosyası olduğu ve bunlardan kaçının hâlâ açık olduğu.
Dışa aktarma
Üstteki Dışa aktar ile ekranda gördüğünüz dönemi kaydedersiniz:
- PDF: temel rakamları ve tüm tabloları içeren A4 bir rapor.
- Excel (.xlsx): kendi hesaplarınızı yapabilmeniz için her tablo için ayrı bir sayfa içeren bir çalışma kitabı.
Bir rakamdan dosyalara
Bir rakama veya bir çubuğa tıkladığınızda arkasındaki dosyaları dosya listesinde görürsünüz. Listenin üstünde hangi filtrenin açık olduğu yazar, örneğin Açılan: 3 Şub 2026 - 9 Şub 2026. O filtreyi kaldırmak için çarpı işaretine tıklayın.
Daha sonra menüden Dosyalar sayfasına giderseniz liste yine sizin bıraktığınız gibi olur.