Questions fréquentes

Regardez dans Paramètres > Intégrations > E-mail où en est la connexion. S'il est indiqué Reconnexion nécessaire, reconnectez la boîte mail. S'il est indiqué Échec de la connexion, lisez la Dernière erreur :. Voir Connecter l'e-mail.

Le client a probablement envoyé un nouvel e-mail au lieu de répondre, ou il a retiré le numéro de dossier de l'objet. Fusionnez les deux dossiers, voir Fusionner.

Vous avez alors un rôle sans le droit Voir aussi les dossiers des collègues, par exemple Membre (uniquement son propre travail). Vous ne voyez alors que les dossiers et les tâches qui vous sont attribués. Vous devez en voir plus ? Demandez à votre administrateur d'adapter votre rôle. Voir Membres et rôles.

Vous voyez Votre organisation n'autorise la connexion qu'avec Microsoft, pas avec un mot de passe. ? Votre organisation a alors rendu le SSO obligatoire. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer avec Microsoft. Voir Se connecter avec votre compte Microsoft.

Si votre mot de passe n'est tout simplement plus correct, utilisez Mot de passe oublié ? sur la page de connexion.

Connectez-vous avec l'un de vos codes de récupération. Désactivez ensuite l'authentification à deux facteurs, puis réactivez-la avec votre nouveau téléphone. Vous n'avez plus de codes de récupération non plus ? Écrivez-nous à service@yusral.com.

Votre organisation a rendu l'authentification à deux facteurs obligatoire pour tous ceux qui se connectent avec un mot de passe. Configurez-la sur l'écran qui s'affiche, avec une application d'authentification sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite continuer à travailler tout de suite. Voir Mot de passe et authentification à deux facteurs.

Un dossier, une relation ou un contact se trouve dans la Corbeille, tant que personne ne l'y a supprimé définitivement. Une tâche, une note ou un document disparaît immédiatement et ne peut pas être récupéré.

Cette fonction fait partie de l'abonnement Professional. La personne qui gère la facturation peut changer de formule tout de suite avec Voir les abonnements. Voir Abonnement et facturation.

Cliquez sur Réessayer. Si cela se reproduit, écrivez-nous à service@yusral.com avec la Référence affichée à l'écran, par exemple K7QF-3M9P. Avec Copier la référence, vous la copiez dans votre presse-papiers. Grâce à cette référence, nous retrouvons ce qui s'est mal passé.

Si une liste ou un panneau affiche Impossible de charger ce contenu, la connexion ou notre serveur a eu un petit raté. Cliquez sur Réessayer.

Le lien est ancien ou mal recopié. Cliquez sur Retour ou sur Aller au tableau de bord, ou allez directement à vos dossiers, tâches, relations ou contacts.

Un administrateur vous a retiré de cette organisation. Si vous travaillez aussi pour une autre organisation, vous arrivez dans celle-là. Sinon, vous pouvez créer votre propre organisation, ou demander à l'administrateur de vous inviter à nouveau.

Yusral est alors verrouillé pour votre organisation jusqu'à ce que l'abonnement soit en ordre. Vos données sont conservées. Si vous gérez la facturation, cliquez sur Accéder à la facturation. Sinon, demandez à un administrateur de régler la situation. Si vous travaillez aussi pour une autre organisation, vous y allez directement avec Aller à …. Voir Abonnement et facturation.

Oui, dans le navigateur de votre téléphone. Ajoutez-le à votre écran d'accueil pour retrouver l'impression d'une application et recevoir des notifications push. Voir Visite guidée.

Oui. Dans Profil > Général, sous Apparence, choisissez Sombre, ou Système pour suivre votre appareil. Voir Profil et langue.

Demandez une exportation dans Paramètres > Données. Vous recevez un e-mail quand elle est prête. Voir Vos données.

Dans Paramètres > Facturation > Ouvrir le portail client. Voir Abonnement et facturation.

Retirez cette personne dans Paramètres > Membres. Elle perd immédiatement l'accès, et ses dossiers et tâches restent en place. Attribuez-les à un autre responsable. Si elle avait créé des clés API pour une connexion, celles-ci ne fonctionnent plus. Recréez-les avec un autre compte.