Abonnement et facturation

Les abonnementsCopier le lien vers ce titre

Vous payez par utilisateur. Les prix s'entendent hors TVA.

À l'année, vous payez dix mois : deux mois sont gratuits.

Vous voyez quelque part … fait partie de Professional ? Cette fonction appartient alors à Professional. Avec Voir les abonnements, la personne qui gère la facturation peut changer de formule tout de suite.

EnterpriseCopier le lien vers ce titre

Pour les équipes à partir de 25 utilisateurs, il existe Enterprise, sur demande : des limites sur mesure pour le stockage, l'e-mail et l'IA, et un interlocuteur dédié. Vous le trouvez sous les abonnements, sur la page de facturation. Cliquez sur Nous contacter, ou écrivez à service@yusral.com.

La période d'essaiCopier le lien vers ce titre

Chaque nouvelle organisation reçoit 14 jours gratuits, sans données de paiement. Vous choisissez un abonnement en configurant votre organisation, puis vous cliquez sur Commencer 14 jours gratuits. Vous arrivez alors chez Stripe, notre partenaire de paiement, dans la même langue et les mêmes couleurs que Yusral. Votre adresse e-mail est déjà remplie, aucune carte n'est nécessaire. Vous y indiquez aussi votre numéro de TVA, pour qu'il figure sur vos factures. Vous avez un code de réduction ? Saisissez-le à cet endroit.

• En haut, vous voyez combien de jours il reste, avec le bouton Ajouter un moyen de paiement.
• Trois jours avant la fin, vous recevez un rappel par e-mail.
• Pendant la période d'essai, vous pouvez avoir jusqu'à 5 membres.
• Si vous n'ajoutez pas de moyen de paiement, l'abonnement s'arrête de lui-même après 14 jours. Vos données sont conservées, et vous pouvez choisir un abonnement plus tard et continuer à travailler.

Une organisation a droit à une seule période d'essai. Si vous résiliez puis recommencez plus tard, vous payez tout de suite.

Gérer votre abonnementCopier le lien vers ce titre

Allez dans Paramètres > Facturation. Le propriétaire et les administrateurs y ont accès.

Sous Abonnement actuel, vous voyez votre abonnement et son statut, le nombre d'Utilisateurs, le Coût par mois ou par an et la date de la Prochaine facture. Si vous avez une réduction, elle y figure aussi, avec sa date de fin s'il y en a une.

Ajouter ou retirer des utilisateursCopier le lien vers ce titre

Vous ne devez pas adapter vous-même le nombre d'utilisateurs. Quand quelqu'un invite un collègue, la fenêtre montre tout de suite ce que cela coûte en plus. Dès que l'invitation est acceptée, un utilisateur s'ajoute, au prorata. Si vous retirez quelqu'un, un utilisateur disparaît. La différence est réglée sur votre prochaine facture.

StockageCopier le lien vers ce titre

Sous Stockage, vous voyez l'espace qu'occupent ensemble les pièces jointes et les documents de votre organisation, par exemple 3,2 Go sur 100 Go utilisés. Votre espace augmente avec le nombre d'utilisateurs, voir le tableau ci-dessus.

• À 80 %, vous voyez que votre stockage est presque plein, et le propriétaire et les administrateurs reçoivent un e-mail. Supprimez d'anciennes pièces jointes ou choisissez une formule plus grande.
• Quand votre stockage est plein, le téléversement fonctionne encore pour l'instant, pour que personne ne soit bloqué au milieu d'un dossier. Vous recevez un nouvel e-mail.
• Ce n'est que bien au-delà de votre limite, à une fois et demie votre espace, que le téléversement ne fonctionne plus. Les e-mails entrants continuent d'arriver normalement.

Si vous avez convenu d'une limite propre avec nous, vous voyez Limite convenue.

Changer d'abonnementCopier le lien vers ce titre

Sous Changer de formule, les abonnements sont présentés côte à côte. Choisissez en haut Mensuel ou Annuel, puis cliquez sur Choisir cette formule pour l'abonnement que vous voulez. Avec Annuel, vous voyez le coût par mois, avec le prix mensuel barré à côté.

• Passer à Professional, ou passer du mensuel à l'annuel, prend effet tout de suite. Vous payez la différence pour le reste de la période.
• Passer à Starter, ou passer de l'annuel au mensuel, prend effet à votre prochaine date de facturation. Jusque-là, vous gardez ce que vous avez.

Vous changez d'avis avant que la modification prenne effet ? Cliquez sur Annuler la modification.

Factures et moyen de paiementCopier le lien vers ce titre

Ouvrir le portail client ouvre le portail de Stripe dans un nouvel onglet. Vous y téléchargez vos factures et modifiez votre moyen de paiement et vos données de facturation.

Quand un paiement échoueCopier le lien vers ce titre

Quand un paiement échoue, vous recevez un e-mail et vous voyez en haut Régulariser le paiement. Vous gardez l'accès encore 7 jours pour régler la situation. Ensuite, Yusral demande d'abord un paiement valide avant que vous puissiez continuer.

Rien n'est supprimé pendant ce temps. Si le paiement reste en attente après ces 7 jours, les mêmes délais s'appliquent qu'après une résiliation : nous conservons vos données 90 jours après la fin de ces 7 jours, vous recevez un e-mail une semaine avant, puis il reste 30 jours avant que tout soit effacé. Si vous payez entre-temps, vous continuez simplement.

RésilierCopier le lien vers ce titre

En bas de la page de facturation, à côté de Résilier l'abonnement, cliquez sur Résilier via le portail client. Vous résiliez alors dans le portail de Stripe, qui s'ouvre dans un nouvel onglet.

• Vous pouvez continuer à travailler jusqu'à la fin de la période déjà payée. Sous Abonnement actuel, vous voyez jusqu'à quand.
• Ensuite, nous conservons vos données encore 90 jours. Pendant ce temps, vous pouvez revenir sans rien perdre.
• Une semaine avant la fin de ces 90 jours, vous recevez un e-mail, pour pouvoir encore faire une exportation. Ensuite, votre organisation est marquée pour suppression, puis effacée définitivement 30 jours plus tard.
• Vous changez d'avis avant la fin de la période ? Cliquez sur Annuler la résiliation.

Vous voulez d'abord une copie de toutes vos données ? Voir Vos données.